导游证考试科目五65个必背考点
2020-06-06 23:24:32   来源：环球教育在线   评论：0 点击：

21. 在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理?

(1)认真倾听，做好记录; (2)诚恳道歉，及时弥补;

(3)勇于检讨，把握尺度; (4)不计前嫌，更好服务。

22. 特殊旅游团队主要包括哪些类型?

(1)政务型团队; (2)宗教型团队; (3)青少年团队; (4)银发团队;

(5)特殊人群团队; (6)其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。

23. 作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?

(1)重视礼貌礼节，认可团员的社会身份; (2)注意自己的身份;

(3)突出团队的主要领导; (4)除非合同明确规定，不得安排定点购物。

24. 导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

(1)行程要适合孩子的特点; (2)每天的行程不宜过于紧密;

(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活;

(4)要注重安全防范。

25.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团队的服务工作?

(1)服务中的耐心和细心;

(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项;

(3)行程节奏舒缓;

(4)不折不扣落实相关优惠政策。

26.散客旅游团队有哪些特点?

(1)服务承诺的差异; (2)参团价格的差异;

(3)成员社会地位的差异; (4)客人期望值的差异。

27. 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则?

(1)精心化解矛盾的原则; (2)服务主导的原则;

(3)服务多样性原则; (4)以建设团队文化为先导的原则。

28. 导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些?

(1)积累美学知识，培养审美意识; (2)提高文化素质，培养审美能力;

(3)注重总结提炼，提高审美水平。

29. 带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

(1)微笑不语法; (2)先是后非法; (3)顺水推舟法; (4)避实就虚法。

30.导游人员常用资料的搜集方式有哪些?

(1)查阅文献资料; (2)优秀导游的言传身教; (3)培训与强化训练;

(4)处处留心皆学问; (5)加强实践与总结。

31. 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素?

(1)景区自身的特色; (2)讲解对象的特征; (3)自己知识结构的储备。

32. 导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则?

(1)讲解内容的正确、规范; (2)语言表达的清楚; (3)讲解效果的生动;

(4)讲解方式的灵活。

33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么?

(1)要对讲解的内容进行仔细校对; (2)要选择恰如其分的词汇进行描述;

(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。

34. 导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点?

(1)表情生动，善于模仿; (2)善叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见;

(3)适度夸大; (4)善于使用生动幽默的段子。

35. 导游人员讲解中的手势主要有哪三种?

(1)情感手势; (2)指示手势; (3)象形手势。

36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式?

(1)称谓语言; (2)道歉语言; (3)答问语言; (4)劝说语言; (5)拒绝语言等。

37. 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种?

(1)微笑式道歉; (2)迂回式道歉; (3)自责式道歉等。

38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么?

(1)道歉必须是真诚的; (2)道歉要及时; (3)道歉要把握好分寸;(4)道歉应有一定沟通效果。

39. 导游回答客人问题有哪几种主要方法?

(1)是非分明式; (2)以问为答式; (3)曲迂回避式; (4)诱导否定式。

40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用?

(1)诱导式劝说; (2)迂回式劝说; (3)暗示式劝说等。