2011江苏导游证考试《导游服务技能》真题试卷及答案
2020-06-06 22:37:16   来源：环球教育在线   评论：0 点击：

　　30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。B

　　A.导游员

　　B.旅游者

　　C.组团社

　　D.地接社

　　31.在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。B

　　A.组团服务

　　B.导游服务

　　C.地接服务

　　D.计调服务

　　32.导游服务的对外宣传性体现在 。D

　　A.宣传中国、创收外汇、了解外国

　　B.求同存异、创收外汇、了解外国

　　C.求同存异、了解外国、当好民间大使

　　D.宣传中国、了解外国、当好民间大使

　　33.中文导游员的服务对象不包括 。B

　　A.国内游中的中国公民

　　B.出境游中的中国公民

　　C.入境游中的港澳台同胞

　　D.入境游中的华侨

　　34.对漏接事故的正确处理方法是 。C

　　A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

　　B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

　　C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

　　D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

　　35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。A

　　A.制造悬念法

　　B.触景生情法

　　C.渗透法

　　D.突出重点法

　　36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。B

　　A.帮他买药

　　B.劝其及早就医

　　C.拿自己的备用药给他服用

　　D.婉言拒绝

　　37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。C

　　A.让游客自己去找饭店行李员理论

　　B.立即报警

　　C.帮助其购买必要的旅行生活用品

　　D.让全体游客帮忙寻找

　　38.下面讲解方法不属于突出重点法的是 。D

　　A.突出景点的特征及与众不同之处

　　B.突出游客感兴趣的内容

　　C.突出“……之最”

　　D.突出景点的特殊物产

　　39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。D

　　A.目标市场选择

　　B.旅游产品促销

　　C.旅游产品销售

　　D.旅游接待

　　40. 不是导游服务的发展趋势。A

　　A.导游服务方式的形象化

　　B.导游内容的高知识化

　　C.导游手段的高科技化

　　D.导游方法的多样化

　　41.旅游景点讲解不包括 。C

　　A.背景知识讲解

　　B.旅游线路说明

　　C.途中导游

　　D.实景知识讲解

　　42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。B

　　A.错接

　　B.空接

　　C.漏接

　　D.正常

　　43.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。C

　　A.10%

　　B.20%

　　C.5%

　　D.30%

　　44.游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。D

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.领队

　　D.司机

　　45.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C。

　　A.国内旅游业务

　　B.入境旅游业务

　　C.边境旅游业务

　　D.出境旅游业务

　　46.按照职业性质划分，可将导游员分为 。A

　　A.专职导游、兼职导游

　　B.中文导游、外语导游

　　C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

　　D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

　　47.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 。A

　　A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

　　B.主动热情地为客人夹菜

　　C.逐桌向客人敬酒

　　D.用餐时与游客进行大声交谈

　　48.中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上。C

　　A.2年

　　B.3年

　　C.4年

　　D.5年

　　49.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。B

　　A.外交

　　B.公安

　　C.司法

　　D.目的地国家的驻华使、领馆

　　50. 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。D

　　A.海外领队

　　B.景区景点讲解员

　　C.全陪

　　D.地陪

　　51. 一般为旅行社的正式职员。D

　　A.全陪

　　B.中级导游

　　C.外语导游

　　D.专职导游

　　52.在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A

　　A.旅游者所住客房低于协议标准

　　B.旅游者不喜欢房间的布局

　　C.旅游者要住高于协议标准的客房

　　D.旅游者要住单间

　　53.民航规定出售儿童半价票的年龄为 。C

　　A.2岁以下

　　B.2岁以上，8岁以下

　　C.2岁以上，12岁以下

　　D.2岁以上，6岁以下

　　54.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。D

　　A.10公斤

　　B.15公斤

　　C.20公斤

　　D.30公斤

　　55.机票的有效期为自购票之日起 。C

　　A.3个月

　　B.半年

　　C.一年

　　D.两年

　　56.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境。B

　　A.护照

　　B.一次性有效的入出境通行证

　　C.旅行证明

　　D.港澳同胞回乡证

　　57.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 。D

　　A.1米

　　B.1_1米

　　C.1.3米

　　D.1.5米

　　58.欢送词的内容一般不包括C 。

　　A.回顾行程，感谢合作

　　B.表达友谊和惜别之情

　　C.预祝客人旅途愉快

　　D.征求意见，欢迎批评

　　59.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照。D

　　A.当地侨务办公室

　　B.侨居国驻华使、领馆

　　C.当地中国旅行社

　　D.省级公安厅或被授权的公安机关

　　60.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C 。

　　A.立即将老人背到车上送往医院

　　B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

　　C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

　　D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

　　二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案.并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)

　　61.导游语言的“正确”是指 。BCD

　　A.语言表达形象、流畅、完整

　　B.导游讲解内容正确无误

　　C.导游语言准确标准

　　D.正确使用敬语、谦语、委婉语等

　　62.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 。ABC

　　A.不予以满足，因为不符合计划安排

　　B.让饭店餐厅去处理

　　C.让游客自己和领队协调

　　D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

　　63.导游服务的特点包括 。ABC

　　A.独立性强

　　B.脑体高度结合

　　C.跨文化性

　　D.多样性

　　64.应对旅游者个别要求的基本原则包括 。ABD

　　A.认真倾听，尽量满足

　　B.合理而可能

　　C.不辞辛苦，热情对待

　　D.请示汇报

　　65.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 。ABD

　　A.与旅行社联系，告知情况

　　B.请求旅行社核实

　　C.一切照原计划进行

　　D.征求旅行社意见后，做出调整

　　66.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 。ABC

　　A.安排旅游活动

　　B.作好接待工作

　　C.导游讲解

　　D.维护安全、处理问题

　　67.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC 。

　　A.安排观光路线要考虑当地的交通路况

　　B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

　　C.上团前，要把行程向司机作一提前预报

　　D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐